İade ve Değişim Politikası
Değerli müşterilerimiz, iade ve değişim süreçlerimiz hakkında bilgilendirme amaçlı aşağıdaki politikayı dikkatlice okumanızı rica ederiz.
· Satın aldığınız tüm ürünler, üretici firmalarının garanti kapsamı altındadır.
· Almış olduğunuz ürünü, ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan ve ürünü kullanmadan, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde orijinal haliyle iade edebilirsiniz. İade işlemi için ürünle birlikte fatura, sipariş numarası ve iade talebinizi içeren bir dilekçe veya iade formunu ibraz etmeniz gerekmektedir.
· Sevkiyat sırasında hasar gördüğünü/görebileceğini düşündüğünüz paketleri, kargo firması yetkilisi önünde açarak kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer üründe herhangi bir zarar tespit ederseniz, kargo firmasına tutanak tutturmalı ve ürünü teslim almamalısınız. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiğini kabul etmiş sayılacağınızı unutmayınız.
· Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş veya bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ayrıca hijyen kuralları gereği iç giyim, yetişkin ürünleri ve çorap gibi ürünlerin iadesi kanunen kabul edilmemektedir.
· Müşteri, iade ettiği ürünü kendisine teslim edildiği şekilde ve hasarsız olarak geri göndermekle yükümlüdür. Ürünün kullanılması nedeniyle oluşan ticari değer kaybı, müşterinin sorumluluğundadır ve bu kayıp iade bedelinden düşülerek tahsil edilir.
· Müşteri, ürünü iade ettiğinde veya alışverişten cayma hakkını kullandığında, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 (on) iş günü içerisinde ürün bedeli müşteriye iade edilir. Kredi kartına yapılan iade işlemleri, bankaların prosedürüne göre 2-6 hafta arasında hesabınıza yansıtılabilir. Bu süreç bankanızın sorumluluğunda olup firmamızın bu süreye müdahale hakkı bulunmamaktadır.
· İade edilen ürünün ambalajında veya kendisinde herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma veya kullanım belirtileri varsa ve ürün, teslim edildiği haliyle iade edilmemişse, iade işlemi kabul edilmeyecek ve ürün bedeli müşteriye iade edilmeyecektir.
· Ürün, müşteriye teslim edildikten sonra ortaya çıkabilecek arızalar için üretici firmanın yetkili servislerine başvurulması gerekmektedir.
· Yukarıdaki şartlara uygun olarak yapılan iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır.
· Havale ile yapılan ödemelerde iade işlemi 2 iş günü içerisinde, kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise iade işlemi 3 iş günü içerisinde yapılacaktır. Ancak, bankanızın kredi kartı iadelerini hesabınıza yansıtma süresi değişkenlik gösterebilir. Bu durumda, bankanızın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekebilir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler, bankanız tarafından her ay artı bakiye olarak kredi kartınıza yansıtılacaktır.
İade ve cayma hakkı ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümleri esas alınmaktadır.
